Términos y Condiciones – Moonolia

Moonolia (en adelante "nosotros", "Moonolia" o "la agencia") ofrece servicios de desarrollo web (sitios WordPress, landing pages), aplicaciones móviles y software a la medida. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, solicitar cotización, agendar una consulta o interactuar con nuestro sitio web moonolia.com, aceptas los presentes Términos y Condiciones, los cuales se rigen por la legislación colombiana.

1. Servicios y alcance

Ofrecemos desarrollo personalizado según las necesidades del cliente. El alcance exacto, entregables, plazos y precios se definen en la propuesta comercial o cotización firmada o aceptada por ambas partes. Cualquier cambio posterior al inicio de la ejecución debe acordarse por escrito y podrá generar costos adicionales. Moonolia garantiza que los servicios se prestarán con idoneidad y calidad, según lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

2. Proceso de contratación

• La cotización tiene una validez de quince (15) días hábiles.
• Se requiere un anticipo del 50% para iniciar el proyecto (salvo acuerdo diferente por escrito).
• El saldo restante se cancelará según los hitos acordados o al momento de la entrega final.
• Moonolia no iniciará actividades sin la confirmación efectiva del pago del anticipo.

3. Propiedad intelectual

• Las partes acuerdan que el desarrollo de software, diseños y código fuente objeto de este contrato se realizan bajo la figura de obra por encargo. En consecuencia, la propiedad de los derechos patrimoniales de autor sobre todos los entregables, incluyendo el código fuente desde su creación, pertenece exclusivamente al Cliente.
• ⁠⁠Moonolia transfiere de manera total, ilimitada y exclusiva al Cliente todos los derechos de reproducción, transformación, comunicación pública y distribución del software. El Cliente podrá modificar, copiar o vender el código sin necesidad de autorización adicional por parte de Moonolia.
• ⁠De acuerdo con la ley colombiana, Moonolia conserva los derechos morales (reconocimiento de autoría), los cuales son irrenunciables e inalienables.
• El cliente autoriza expresamente a Moonolia para incluir su logo, nombre y descripción del proyecto en nuestro portafolio comercial, salvo objeción expresa y por escrito del cliente.

4. Revisiones y entregas

• Se incluyen las rondas de revisión especificadas en la propuesta comercial. Revisiones adicionales o cambios fuera del alcance original serán cotizados de forma independiente.
• Garantía Legal: Moonolia otorga una garantía de funcionamiento técnico por un término de treinta (30) días calendario a partir de la entrega final. Esta garantía cubre exclusivamente la corrección de errores de programación (bugs) y fallas de idoneidad técnica.
• Exclusiones de Garantía: La garantía quedará sin efecto si:
  1. El Cliente o un tercero manipula el código fuente, bases de datos o configuraciones críticas del producto.
  2. El fallo es resultado de un uso indebido o negligente por parte del Cliente.
  3. Se requieren cambios en textos, imágenes, colores o estructura que no fueron reportados en la etapa de revisión.
  4. La falla se debe a actualizaciones de software de terceros (navegadores, plugins externos o sistemas operativos) ocurridas después de la entrega.
• La entrega se considera aceptada a satisfacción si el cliente no presenta observaciones escritas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega final.

5. Plazos y retrasos

Los plazos de entrega son estimados y están sujetos a la entrega oportuna por parte del cliente de los materiales necesarios (textos, imágenes, accesos, etc.). Los retrasos imputables al cliente extenderán proporcionalmente el tiempo de entrega final, sin que esto genere responsabilidad o penalidad alguna para Moonolia.

6. Pagos

• Los pagos se realizarán mediante transferencia bancaria, PSE, tarjeta de crédito o plataformas acordadas.
• No se realizará la entrega de archivos finales, credenciales de administrador o despliegue en servidores de producción hasta que el pago total haya sido verificado.
• Intereses de mora: En caso de mora superior a quince (15) días, se generarán intereses de mora a una tasa del 1.8% mensual, o a la tasa máxima legal permitida (tasa de usura) certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia si esta llegase a ser menor al momento del pago.

7. Cancelación, No Reembolso y Resolución por Incumplimiento

• El pago inicial del 50% no es reembolsable una vez iniciada la ejecución del proyecto (fase de diagnóstico, diseño o desarrollo). Este valor compensa los recursos técnicos, humanos y el costo de oportunidad asumido por Moonolia.
• Aunque el Cliente tenga acceso al código fuente desde el inicio bajo la figura de obra por encargo, la transferencia definitiva de la propiedad patrimonial está sujeta al pago del 100% del valor pactado. Hasta que no se verifique el saldo total, el Cliente posee únicamente una licencia de uso provisional y precaria.
• En caso de mora en el pago final o cancelación unilateral por parte del Cliente, Moonolia queda expresamente facultada para retirar, suspender o eliminar cualquier desarrollo, plugin, base de datos o código instalado en los servidores o repositorios del Cliente. El Cliente renuncia a cualquier reclamación por pérdida de datos o lucro cesante derivada de esta acción de protección ante el incumplimiento de pago. Dicha medida se ejecutará transcurridas veinticuatro (24) horas desde el envío de la notificación formal de incumplimiento vía correo electrónico.

8. Limitación de responsabilidad

Salvo en casos de dolo o culpa grave, Moonolia no se hace responsable por pérdidas de ingresos, lucro cesante, pérdida de datos o daños indirectos derivados del uso del sitio web, aplicación o software. Nuestra responsabilidad máxima total no excederá, bajo ninguna circunstancia, el valor efectivamente pagado por el cliente por el proyecto en cuestión.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda ser resuelta de manera amistosa en una etapa de arreglo directo de quince (15) días, será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Barranquilla, Atlántico.

Tratamiento de Datos Personales: Al aceptar estos términos, autorizas a Moonolia el tratamiento de tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y la Ley 1581 de 2012.

Contacto para dudas: contacto@moonolia.com
Moonolia tiene domicilio en Colombia.